QRコード決済の利用率が全年齢層で昨年から10％以上増加し、54％と過去最高を記録 2020年から2021年にかけて消費者の生活行動におけるデジタルサービスが定着化

株式会社インフキュリオン（本社：東京都千代田区、代表取締役：丸山 弘毅）は、全国の16歳〜69歳男女20,000人を対象に「決済動向2021年4月調査」を実施しました。

QRコード決済の利用率が全年齢層で昨年3月の調査から10％以上増加し、全体で54％と過去最高を記録するなどFeliCa型電子マネーに迫る勢いとなりました。個別のキャッシュレス決済サービスの利用率では「PayPay」が交通系ICカードを抑えて2位となり、QRコード決済の利用はさらに拡大していくとみられます。
また、2020年から2021年にかけて消費者が金融サービス、音楽・動画視聴、買物といった生活サービスにおいてアプリの利用率が増加し、生活行動においてデジタルサービスが定着していることが明らかとなりました。

＜調査結果の詳細＞

• QRコード決済の利用は全体で54％と過去最高を記録し、FeliCa型電子マネー（58％）に迫る勢い
• QRコード決済は全年齢層で昨年から10％以上増加し、10代、20代、30代では利用率が2位に
• クレジットカードは年齢が上がるほど利用率も向上、ブランドデビットカードは10代、20代で利用率が20％を突破

<各カテゴリーのうちいずれかのサービスを「利用している」と回答した割合>
（複数回答:2020年12月以外はN=20,000:2020年12月のみN=5,000）

<年齢階層ごとのキャッシュレス決済利用率と対前年増減>

• 「PayPay」（ペイペイ）が37％（前年比8％増加）となり、交通系ICカードの34％（SuicaやPASMOなど）を抜いて2位に躍進
• 国際ブランドカード（クレジット、デビット、プリペイド）は横ばいであるものの、楽天カード、Yahoo！JAPANカード、dカードは利用が増加

<個別キャッシュレスサービス利用率と対前年増減>（複数回答: N=20,000）

• コンビニエンスストアでの買い物において、QRコード決済の利用率は32％となり、クレジットカード（14％）よりも多く、現金と同じ割合で利用されている
• 病院・クリニック等の医療分野では現金決済が75％と圧倒的に多く、キャッシュレス化の遅れが目立つ

<主要サービスを利用する際の決済手段>（単一回答）

• 生活サービスにおけるアプリ利用は「銀行口座の残高確認」が38％（前年比11％増加）とトップとなり、直近1年間で急拡大
• 「音楽や動画の視聴」36％（前年比4％増加）、「ネットショッピング」34％（前年比3％増加）、「ポイントカード機能の利用」33％（前年比5％増加）が増加する一方、コロナ禍による外出自粛の影響により「イベントチケットの購入」8％（前年比3％減少）や「航空券や特急券の購入」7％（前年比4％減少）と利用が減少

<アプリで利用したことのあるサービス対前年増減>

• お店が提供するアプリについては67％が利用経験あり、利用方法は「ポイントカードの表示（67％）」や「割引クーポンの利用（65％）」が上位を占める
• アプリを利用する場所は「ファストフード（45％）」がトップ、次いで「コンビニエンスストア（44％）」、「ドラッグストア（39％）」

<お店が提供するアプリの利用経験と利用方法>

<お店が提供するアプリを使う場所>

• 飲食店でのモバイルオーダーは20％が利用経験あり
• 飲食店が提供するチャネルからの利用がメインで、マクドナルドでの利用が58％とトップ

<飲食店が提供するモバイルオーダーの利用動向>

• 自治体が発行する「プレミアム付商品券」は紙での利用が30％、デジタル版での利用が11％となった（直近1年以内での利用経験）
• 今後の利用意向は紙、デジタルともに60％以上が利用を希望
• 購入回数は1回（38％）、購入金額は「1万円～2万円未満」（28％）がともに最多
• 利用者の60％が購入による行動変化があったと回答し、主な変化として「普段は行かない店舗を利用するようになった（44％）」「地域での買い物が増えた（39％）」が多い
• 「地域の活性化につながる（合計73％）」「お得に感じる（合計81％）」など利用者の大半が好意的な評価

<プレミアム付商品券の利用動向>

<プレミアム付商品券の購入回数と直近の購入金額>

<プレミアム付商品券購入による行動変化>

<プレミアム付商品券利用者の評価>

＜調査概要＞
調査手法：インターネット調査
調査地域：全国
対象者条件：16～69歳男女
① 全体調査
目的：主要ペイメントカードの保有・利用状況の調査
対象人数：20,000人
調査期間：2021年4月19日(水)～2021年4月21日(金)
② 詳細調査
目的：8セグメント毎の生活行動・金融行動・決済行動の調査
対象人数：824人
調査期間：2021年4月22日(土)～2021年4月23日(日)

なお、今回の調査結果詳細を解説するオンラインセミナーを6月29日（火）に開催します。
インフキュリオンでは2015年3月より、決済サービス利用状況・買い物行動・金融デジタルチャネル利用について定期調査を実施しており、各種キャッシュレスサービスに関するテーマについて継続的にデータを収集し、分析をしています。調査担当者によるキャッシュレス決済の最新動向をお話します。

<オンラインセミナー開催概要>
タイトル：「キャッシュレス決済と消費者のデジタルシフトの広がり　
　　　　　　　　　　　　　　～男女20,000人対象『決済動向2021年4月調査』詳細解説～」
開催日：2021年6月29日（火）14:00-15:00
発表者：森岡剛（株式会社インフキュリオンコンサルティング マネジャー）
参加費：無料
視聴方法：Zoom
動画視聴方法につきましては、お申し込みいただいた方へご案内させていただきます。
お申込みURL：https://zoom.us/webinar/register/WN_jsKfaRtJTKG23DmzIHDDzw